搞不懂人际关系和服务心理学怎能搞好洗浴营销策划管理

2019-12-18

一、洗浴服务与洗浴营销策划管理的新思路—巧用心理资源。

1.心理资源对服务与管理实践的重要性。金钱始终是一种稀缺资源,提高工资和奖金的办法来调动员工的工作积极性,毕竟是有限的,而且也不是万能的。

2.提升心理价值。现代人更追求心理价值。提升心理价值。

二、客人的需要

1.了解客人的真正需要;2.细化服务与适度服务

三、尊重客人

1.把荣誉让给客人;2.尊重客人的意愿;3.尊重客人的私密;

4.客人永远是对的;5.记住客人的名字;6.做在客人想到之前;

四、营造良好的心理空间

情绪是会传染的,没有幸福快乐的员工就没有幸福快乐的客人。多给员工成功的信念和体验。

五、表扬与批评下属的方法

1.表扬:实事求是;恰如其分;具体不要空泛;及时;表扬手法的多样性。

2.批评:诚恳与秘密;先褒奖对方;对事不对人;告知正确的方法;不骂下属;不拿下属当替罪羊;不伤下属自尊心;不要轻易否定下属的未来。

六、激励员工的方法

1.了解员工的多项需求

生理需求:食住等与人的生存有关的需要

安全需要:不受侵害,工作稳定

社交需要:爱与被爱的需要,归属感

尊重需要:受人尊重的需要

自我实现需要:每个人都有把自己的潜力发挥到极限的需要

2.从工作本身寻找激励因素

在管理中,要让员工看到工作的价值、工作的发展性、工作的乐趣。要让每个员工知道自己工作的价值,每个人的工作都是完成整个对客服务工作不可缺少的环节。

3.激励措施要考虑员工对该措施期望价值与可能性的判断

激发力量=效价*期望值。效价是指个人对激励因素的价值判断,期望值是指个人对激励因素实现可能性的判断。

4.员工对报酬的感觉不是只看绝对值,还要看其相对值